Solución de problemas

Guía de diagnóstico de los problemas más comunes. Para cada síntoma verás la causa y la solución.

”No tienes permiso” / error 403

Síntoma: una acción se rechaza o no aparece; la API devuelve 403.

Causa y solución — recuerda las tres capas de acceso:

Falta el permiso. Tu rol no incluye la acción (p. ej. intentas dar de baja sin Eliminar equipos). Pide a un administrador el rol/permiso adecuado.
La sede no está en tu alcance. No eres Administrador de la organización y la sede no está entre las asignadas. Pide que te asignen esa sede en Usuarios.
Capacidad del plan. Ver el siguiente caso.

La opción no existe / “no disponible en tu plan”

Síntoma: un módulo o acción de escritura no aparece (p. ej. el módulo de agua, crear proveedor, nuevo rol).

Causa: tu plan no incluye esa capacidad (el módulo de agua, el módulo de proveedores o los roles personalizados). Cuando la capacidad no está, la aplicación oculta la acción.

Solución: habla con quien administra la cuenta de tu organización para evaluar un cambio de plan que la incluya.

Me obligan a configurar MFA antes de continuar

Síntoma: tras iniciar sesión te llevan a una pantalla de enrolamiento obligatorio de MFA y no puedes usar la app.

Causa: tu Administrador de la organización activó exigir MFA a toda la organización y aún no tienes segundo factor.

Solución: completa el enrolamiento (escanea el QR y confirma el código). Es un requisito de seguridad y no se puede omitir. Ver Acceso y seguridad.

Mi sesión se cerró de repente (“sesión revocada”)

Síntoma: se te expulsa de la app o dejan de funcionar tus peticiones.

Causa: el sistema revoca todas las sesiones cuando: cambiaste tu contraseña, un administrador inhabilitó o retiró tu cuenta, o tu cuenta fue afectada por una acción de seguridad.

Solución: vuelve a iniciar sesión. Si no puedes, confirma con un administrador que tu cuenta siga activa y con las sedes correctas.

Inicié sesión pero no veo mis equipos / datos

Síntoma: el dashboard o el inventario aparecen vacíos o incompletos.

Causa probable: el selector de sede apunta a una sede sin datos, o tu alcance por sede no incluye las sedes que esperas.

Solución: cambia la sede activa (arriba a la izquierda). Si aun así falta, pide que revisen tus sedes asignadas en Usuarios.

No puedo entrar: cuenta bloqueada tras varios intentos

Síntoma: el login rechaza credenciales correctas tras varios fallos.

Causa: el login aplica límite de intentos por IP y bloqueo por cuenta tras varios fallos, como protección.

Solución: espera unos minutos y reintenta. Si olvidaste la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla (ver FAQ).

No me llegó la invitación / el enlace expiró

Síntoma: no recibiste el correo de invitación o de recuperación, o el enlace ya no funciona.

Solución: revisa la carpeta de correo no deseado. Los enlaces de recuperación son de un solo uso y temporales. Pide a un administrador que te reenvíe la invitación desde Usuarios.

¿Sigue sin resolverse? Escálalo por los canales de soporte con el detalle del error y, si aparece, el request-id.