Fallas y correctivos
Tablero de fallas reportadas y su atención (mantenimiento correctivo).
Qué permite
Sección titulada «Qué permite»- Ver el tablero de fallas (paginado, con filtros por sede/criticidad/estado).
- Reportar una falla sobre un equipo (criticidad, descripción, responsable).
- Atender una falla (marcar en gestión) y cerrarla al resolverse.
- Desde una falla cerrada, acceder a la orden de servicio asociada, si existe.
| Acción | Permiso |
|---|---|
| Ver el tablero de fallas | Ver fallas (failure:read) |
| Reportar una falla | Reportar fallas (failure:report) |
| Atender una falla | Editar equipos |
| Cerrar una falla | Editar equipos |
Tiempos de SLA: respuesta vs resolución
Sección titulada «Tiempos de SLA: respuesta vs resolución»El sistema distingue dos tiempos y los muestra en la fila de cada falla:
- Respuesta — desde que se reporta hasta que se atiende (pasa a en atención). Es lo que miden las metas de SLA del contrato.
- Resolución — desde que se reporta hasta que se cierra, descontando las pausas (horas en espera de repuesto o de aprobación del cliente, que registras al cerrar).
Los tiempos se colorean según la meta por criticidad (crítica 4 h · alta 8 h · media 24 h · baja 72 h): verde si se cumplió, rojo si se excedió.