Contacto y canales de soporte

Si la documentación, la FAQ y la solución de problemas no resuelven tu caso, contáctanos por los canales oficiales.

Plantilla editable

Los datos de contacto de esta página son marcadores de posición. Reemplázalos con los canales reales de tu operación de soporte antes de publicar.

Canales de soporte

Canal	Detalle	Uso recomendado
Correo de soporte	soporte@zoanbiomed.com (placeholder)	Casos que no son urgentes; adjunta capturas.
Portal de tickets	https://soporte.zoanbiomed.com (placeholder)	Seguimiento formal con número de caso.
Teléfono / WhatsApp	+57 (000) 000 0000 (placeholder)	Incidencias urgentes en horario de atención.
Emergencias (críticas)	urgencias@zoanbiomed.com (placeholder)	Caída del servicio o afectación clínica.

Horario de atención

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora de Colombia, GMT-5) (placeholder)
• Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m. (placeholder)
• Emergencias críticas: 24/7 por el canal de urgencias (placeholder)

Qué incluir al abrir un caso

Para resolver más rápido, incluye:

1. Tu organización (subdominio) y tu correo de usuario.
2. Tu rol y la sede en la que trabajabas.
3. La acción exacta que intentabas y lo que esperabas que pasara.
4. El mensaje de error literal (y una captura, si es posible).
5. El request-id que aparece en algunos errores (útil para rastrearlo en la auditoría).
6. Fecha y hora aproximadas del incidente.

Antes de escribir

Muchos casos se resuelven solos con la guía de Solución de problemas (403, capacidad del plan, MFA obligatorio, sesión cerrada). Revísala primero.

Estado del servicio

Publica aquí el enlace a tu página de estado (status page) para que los usuarios consulten incidentes y mantenimientos programados:

• Estado del servicio: https://status.zoanbiomed.com (placeholder)