Reportar y cerrar una falla (correctivo)

Objetivo

Gestionar un mantenimiento correctivo de punta a punta: reportar una falla sobre un equipo, atenderla desde el tablero y cerrarla con su orden de servicio.

Prerrequisitos

Requisito	Detalle
Permiso	Reportar fallas (crear). Ver y gestionar el tablero requiere sus permisos de Fallas.
Roles	Técnico, Coordinador o Administrador de la organización.
Alcance por sede	La sede del equipo debe estar en tu alcance.
Plan	No requiere ningún plan especial.

Se reporta desde el equipo, no desde el tablero

Una falla siempre se abre desde la hoja de vida del equipo que falló. El tablero de Fallas sirve para gestionar (asignar, atender, cerrar), no para crear.

Paso a paso

1. Abre la hoja de vida del equipo

Ve a Inventario, busca el equipo que falló y ábrelo. En la barra de acciones de la ficha verás el botón Reportar falla.

2. Pulsa «Reportar falla»

Se abre el formulario de reporte. La falla quedará abierta como solicitud correctiva.

3. Describe la falla y su criticidad

Completa:

• Descripción (mínimo 10 caracteres): qué pasó y cómo se manifiesta.
• Criticidad: Baja, Media, Alta o Crítica.
• Opcional: marca Marcar el equipo como fuera de servicio si no puede usarse (sale del conteo de equipos operativos hasta cerrar el correctivo).

Pulsa Reportar.

4. La falla entra al tablero

La falla aparece en Fallas y correctivos. Desde ahí el coordinador la asigna a un responsable y le da seguimiento con los tiempos de SLA.

5. Atiende y cierra con la orden correctiva

Al trabajarla, se marca en atención; cuando se resuelve, se cierra registrando la resolución (y las pausas por espera de repuesto/aprobación, si las hubo). El correctivo se documenta en una orden de servicio que, al firmarse, deja el documento definitivo e inalterable y devuelve el equipo a servicio.

Flujo end-to-end

1. Al reportar una falla crítica, se notifica según las reglas de notificación.
2. La falla abierta aparece en Alertas críticas del dashboard; si el equipo quedó fuera de servicio, se refleja en sus KPIs.
3. El correctivo queda en el historial de la hoja de vida del equipo.
4. La orden de servicio del correctivo se cierra con firma electrónica con validez legal (Ley 527).
5. Reporte, atención y cierre quedan en la auditoría.

Resultado esperado

• La falla figura como cerrada en el tablero y en el historial del equipo.
• Desaparece de Alertas críticas del dashboard.
• La orden de servicio del correctivo queda enlazada.

Referencia

• Módulo: Fallas y correctivos.
• Documentar el correctivo: Crear, ejecutar y firmar una orden.