Notificaciones

Las alertas de Zoan Biomed360 (mantenimientos, calibraciones, documentos vencidos, fallas abiertas, agua no conforme, etc.) se calculan en tiempo real y se ven en el tablero. Pero si nadie entra a la plataforma, no le llegan a nadie. El módulo de Notificaciones envía un resumen diario de las alertas vencidas a los responsables, por correo electrónico y —cuando la plataforma lo habilite— por WhatsApp.

Solo el administrador del tenant ve y configura esta sección (menú Notificaciones).

Interruptor maestro

Un único switch enciende o apaga todo el envío externo. Apagado, ninguna regla envía nada.

Reglas de notificación

En lugar de una sola lista global, defines reglas. Cada regla decide, de forma independiente:

A quién (audiencia):
- Correos/teléfonos específicos: una lista suelta (no tienen que ser usuarios del sistema).
- Administradores del tenant: se resuelve solo a los correos de los administradores.
- Contactos del cliente (solo plan proveedor): los contactos registrados en la ficha del cliente.
De qué alcance:
- Todas las sedes, una sede concreta, o un cliente (plan proveedor: todas las sedes de ese cliente).
Qué alertas y por qué canal — una matriz con una fila por tipo de alerta y una columna por canal (correo, WhatsApp, y los que se añadan). Marcas las casillas que quieras.
Con cuánta anticipación — uno o varios hitos de días para prevenir. Vacío = solo lo vencido (remediar). Con valores (p. ej. 10, 5, 3), avisa cuando falten exactamente esos días — a los 10, a los 5 y a los 3 — sin repetir todos los días. El resumen distingue lo vencido de lo por vencer.

Así una alerta puede ir a personal específico: p. ej. una regla “Jefe de agua” con los resultados de agua no conforme por correo, alcance sede Norte; y otra regla “Coordinación” con mantenimientos y fallas por correo y WhatsApp, todas las sedes.

Cada regla tiene Probar (envía esa regla ahora mismo, ignorando el control de duplicados) y se puede pausar sin borrarla.

Cómo funciona el envío

Una vez al día, la plataforma recorre cada organización con notificaciones activas y evalúa sus reglas: por cada regla, filtra las alertas vencidas según su alcance y tipos, y las envía por los canales marcados a los destinatarios de esa regla. El envío es idempotente por día, regla y canal: aunque el proceso corra más de una vez, cada regla envía su resumen una sola vez al día por canal.

Plan proveedor: enrutar a los clientes

Un proveedor opera el sistema por cuenta de varios clientes. Con una regla de audiencia Contactos del cliente y alcance de un cliente, el proveedor envía el resumen de los equipos de ese cliente a los contactos de su ficha (jefe de biomédica, coordinación, etc.), por correo y WhatsApp según tengan. El proveedor decide, por cliente, qué compartir; los destinatarios internos del proveedor se cubren con otras reglas.

Correo y WhatsApp

Correo: disponible en cuanto la plataforma tiene un proveedor de correo configurado.
WhatsApp (Mosend): es un canal de plataforma. La cuenta del proveedor (Mosend), los números y las plantillas HSM aprobadas por Meta los administra el equipo de Zoan (super-admin). Mientras eso no esté listo, la columna de WhatsApp aparece como no disponible; se activa con un interruptor cuando las plantillas quedan aprobadas.

Campana / centro de avisos in-app

Además del correo y WhatsApp que empujan las reglas, dentro de la aplicación hay una campana en la barra superior con un centro de notificaciones: un feed de eventos por usuario (asignaciones, cierres, firmas, alertas, etc.). Es la vía de aviso dentro de la plataforma y no depende del interruptor maestro ni de las reglas de envío externo.