Contratos y SLA

Define el contrato de mantenimiento con cada cliente y su SLA, y genera el informe de gestión que el hospital exige para su habilitación (Res. 3100/2019).

El contrato

Cobertura: preventivo, correctivo, calibración.
Modelo de cobro: fija, variable o mixto, con cuota mensual.
Metas de SLA: horas máximas de respuesta por criticidad y disponibilidad objetivo.
Estados: borrador, activo, suspendido, vencido, terminado. Numeración CTR-AAAA-NNNNNN.

Alcance y equipos

Alcance por sedes: el contrato cubre sedes específicas del cliente; solo esas quedan bajo el contrato.
Equipos vinculados: se le asocian los equipos que ampara, para saber exactamente qué cobija el contrato.

Documento firmado y pólizas

Documento firmado: se sube el PDF firmado del contrato con su fecha de firma.
Pólizas: garantía de cumplimiento y RCE (responsabilidad civil extracontractual), con sus datos.
Supervisores: el supervisor del proveedor y el del cliente designados para el contrato.

Informe de gestión por cliente

Agrega, sobre las sedes del cliente y un periodo:

Cumplimiento del preventivo (ejecutado vs programado).
Calibraciones ejecutadas.
Fallas reportadas / cerradas / abiertas.
% de cumplimiento de SLA por criticidad, medido sobre el tiempo de respuesta (creación → atención) frente a la meta.

Se descarga como PDF entregable al hospital.

Acción	Permiso / requisito
Ver contratos e informe	Ver contratos (`contract:read`) · requiere el Plan Proveedor
Crear/editar contrato y estado	Gestionar contratos (`contract:manage`)